コールセンターバイトってどんな仕事?仕事内容ややりがいなどを聞いてみた

腕組みする女性

コールセンターバイトってどんな仕事?

Q:コールセンターではどのような仕事をしているのですか?

エリカさん:はい、コールセンターと言っても実はカスタマーサポートと、テレフォンアポインターという仕事があって、それによっても仕事内容は変わってきます。
カスタマーサポートは、商品の問い合わせや不備があった場合の対応をします。
テレフォンアポインターは、セールス目的で電話をかけ契約を取り付けるのが仕事です。

Q:エリカさんはどちらで働いているんですか?

エリカさん:私はカスタマーサポートです。

コールセンターバイトの待遇は?

Q:なぜコールセンターのバイトをしようと思ったのですか?

エリカさん:時給がいいこと、電話を通して会話はしますが人と会う仕事じゃないから気が楽かな?と思って選びました。

Q:未経験者でもできるんですか?

エリカさん:はい!マニュアルや研修があるので、初めての人でもそんなに難しいことはなく、困ったときは担当者が代わりに対応してくれるので安心です。

Q:時給がいいと聞きますが?

エリカさん:時給は他のバイトに比べてもいい方だと思います。
私は週に5日で1日5時間、時給1,200円もらっています。

シフトもある程度は希望を聞いてもらえますしので、週末だけバイトをする人もいますよ。
電話での応対になるので、服装も自由ですし、髪型やネイル、アクセサリーも特に問題ないから気楽さが気に入っています。
もちろん仕事中は丁寧に話すことを心がけていますけどね。

コールセンターバイトをして良かったことは?

エリカさん:未経験者からのスタートでしたが、研修とマニュアルできちんと教えてもらえるからすぐに1人でも仕事ができるようになりました。
マニュアルを見て今まで使っていた言葉が間違っていると気づいたり、話し方が上品になったと言われるようになったのは嬉しかったです。

コールセンターバイトで辛かったことは?

エリカさん:電話を取って突然大声で怒鳴りつけられたことがあります。
なんでも商品に不備があったようで、それに腹を立てていたようです。
こういう場合は担当者に代わるのですが、いきなり怒鳴られびっくりしてしまい、しばらく心臓がドキドキしていました。
顔が見えないと気軽ですが、クレームは何度受けても慣れることがなく苦手意識をもってしまいますね。

エリカさん:仕事中はヘッドセットをつけているので、長時間話をしていると耳が痛くなることがあります。